Proact Premium Support

Supporttjenester

Proacts tjenesteutvalg omfatter maskin- og programvarestøtte, tilpasning, installering og driftsstøtte. 

Støtten er tilgjengelig hele døgnet i Europa. Vi mener at det å ha direkte tilgang til systemkonsulenter som befinner seg i nærheten av og snakker samme språk som kunden, er helt vesentlig for en pålitelig arbeidsmåte.

Det enestående faglige nivået på våre om lag 200 spesialiser gjør det mulig for oss å hjelpe kundene med å opprettholde effektiv drift ved at vi stiller til rådighet dyktig ekspertise når det er behov for det.

Vi ligger ett skritt foran takket være kontinuerlig opplæring og sertifisering som dekker behovene i markedet og hos våre samarbeidspartnere.

Kundene våre har ofte sammensatte og komplekse IT-systemer, og de er avhengig av at disse er tilgjengelige til enhver tid. Det kan vi hjelpe til med.

Våre om lag 1700 kunder setter stor pris på den faglige ekspertisen vår, og på det faktum at de har bare ett kontaktpunkt å forholde seg til - ett telefonnummer til all den støtten de trenger. Vi tar det overordnede ansvaret og sørger for forebyggende tiltak for å holde antall problemer på lavest mulig nivå, uansett hvor i systemene de måtte oppstå. Slik kan vi avdekke og løse problemer før noe mer alvorlig skjer. Dette sparer kundene våre både tid og penger på samtidig som det holder nede stressnivået hos medarbeiderne!

Servicenivåene og tilleggstjenestene i vedlikeholdsavtalene kan tilpasses til kundenes behov og systemer, fra prioritert telefonstøtte til spesialister på stedet som arbeider med hele systemet. Vi gir dessuten kundene tilgang til feilrapporteringssystemet vårt slik at de kan logge nye "support tickets", og slik at de får tilgang til støtte på nettet og kan vise status for saker under arbeid.